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Der gute Ton am Telefon - Gespräche erfolgreich gestalten
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Die Teilnehmer wissen um die Bedeutung des telefonischen Kontakte zu ihren Kunden und sind in der Lage, Gesprächssituationen einzuschätzen und auch in anspruchsvollen Situationen adäquat zu handeln.
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Das erfolgreiche Reklamationsmanagement - Ein Telefontraining
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Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln
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Rhetorik: Kompetenz durch Sprache
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Die Teilnehmer bauen im Seminar ihre rhetorischen Fähigkeiten aus und erweitern sie um weitere rhetorische Kompetenzen. Sie sind in der Lage, angemessen auf unterschiedliche rhetorische Herausforderungen zu reagieren. So können sie künftig auch schwierige Diskussionen sicher und selbstbewusst führen und sich in anspruchsvollen Kommunikationssituationen selbstsicher behaupten.
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Wirkungsvoll und überzeugend präsentieren
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Nach diesem Seminar wissen Sie alles Grundsätzliche über eine gelungene Präsentation und haben viele Gelegenheiten zum Üben erhalten. Das Feedback von den Seminarkollegen und der Trainerin war Ihnen dabei hilfreich. Sie lernen, bewusster in Präsentationssituationen zu agieren.
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Moderationen sicher gestalten
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Die Teilnehmer erreichen bei der praktischen Durchführung von Moderationen Sicherheit in Struktur und Methode. Sie können Moderationen systematisch vorbereiten und souverän durchführen. Alle Teilnehmer erproben die Seminarinhalte in praktischen Übungen.
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Erfolgsfaktor: Soziale und emotionale Kompetenz!
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Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren, wie sie ihr persönliches Gesprächsverhalten in Alltagssituationen und kritischen Gesprächssituationen optimieren. Sie verbessern die Wahrnehmung aller Kommunikationskanäle, stärken ihre soziale und emotionale Kompetenz und erweitern somit ihre Handlungsmöglichkeiten.
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Gemeinsam erfolgreich mit echter Teamarbeit
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Die Leistungsfähigkeit einer Organisationseinheit hängt weitgehend davon ab, wie gut und reibungslos die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Teams und Teammitgliedern abläuft.
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Wissen wirkungsvoll weitergeben
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Das Seminar vermittelt die psychologischen und pädagogischen Grundlagen einer partnerschaftlichen Wissensvermittlung. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind in der Lage, Lerninhalte von der didaktischen Konzeption bis hin zur praktischen Umsetzung zielgruppengerecht aufzubereiten.
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